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校友专访15期|e家洁孙磊:让用户悦享品质生活

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导读

快节奏的工作生活正在不断地让现代人无法投入太多的时间用于家庭保洁以及各项家庭事务,因此也大大激发了家政行业的市场需求,在互联网及O2O的浪潮下,这个巨大的市场不免催生出一大批的家政创业公司。

区别于传统家政公司,e家洁利用移动互联网的契机,经过几年的快速发展,已拥有规模最大的服务团队,通过招募、筛选、培训及建立服务档案,大大提升了家政阿姨的服务质量,为用户提供了专业、低价、高效、便捷、安全的家政服务。

本期我们有幸邀请到e家洁的联合创始人孙磊师兄,一块和我们分享他对家政领域的观点和看法,并为我们讲述e家洁的创业成长故事~

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2001年  西安电子科技大学 本科
2005年  西安电子科技大学 硕士
2008年  MySpace(社交网站)工程师
2009年  乐元素(社交游戏)项目经理
2012年  嘟嘟租车和嘟嘟打车
2013年  e家洁联合创始人&COO

1、请师兄首先简要介绍一下您的个人经历。

我是西安人,本科和硕士都在西电就读,2008年从西电硕士毕业后来到北京的第一家公司MySpace,它的总部在美国,是当时全球用户量最大的社交网站,但中国区依然是创业公司架构。2009年离开这家公司去了乐元素,这是一家做社交游戏的创业公司,在这三年间我从开始做技术,到后面参与产品和运营工作,经历了公司从10人到600多人的成长历程。因为这样两份创业公司的工作经历,所以我对创业本身是不陌生的。

到后来认识了西电的另外一位校友@云涛,恰逢2012年智能手机逐渐普及,那么基于智能手机的LBS,让我们看到了机会,于是就决定一块创业了。

2、据我们了解,您前两次创业分别做的是租车和打车应用,而我们看到这两个方向都产生了非常厉害的独角兽公司,比如神州租车和滴滴打车,请问您当时的产品形态与它们相比是否有相似性呢?前两次创业的经历,对您第三次创业最大的帮助是什么?

我们当时做的租车项目:嘟嘟租车,它和神州租车不太一样,而更类似于现在的PP租车。它是一个自动化的产品,我们在车上安装一个设备,然后就可以通过手机远程给设备通讯,通过手机打开车门来使用车辆并且进行计费,当时这个项目是软件与硬件结合的。事实上我们后面总结,在当时乃至现在来说这个租车项目的模式在国内都是比较超前,因为国内用户对汽车共享本身缺乏信任感,所以这个租车模式的成功几率很低。第一个项目做的时间并不长,算是一个初级尝试。

之后我们开始尝试做第二个项目:嘟嘟打车,做有关车的信息共享。这个模式比较类似于滴滴的快车,因为当时我们考虑到快车比出租车盈利几率会大一些,但做了后发现政府对这方面的管制比较严格,导致这个打车项目也没有做起来。

前两次的经历让我们学到了一定的经验,不管是对商业嗅觉、团队建设还是资本方面都有很大的帮助。所以当我们做第三个家政项目时就比较顺利,轻量级上线产品,快速验证了模式的可行性。逻辑做的比较完善,快速地拿到了腾讯的融资。创业就是一个不断探索、创新和积累的过程,贵在坚持,而这也正是乐趣所在。

3、我们都知道,80后和90后逐步成为各类消费的主流群体,对家政服务的需求越来越大,这也意味着家政服务的潜在市场规模巨大。但此前已有众多的传统家政服务公司占领着市场,您认为互联网家政和它们的区别和优势是什么呢?

我们和传统家政的区别在于我们解决了传统家政的什么问题,我们给市场提供了什么价值,解决了这个行业的什么痛点,我们存在的意义是什么。初期我们首先对用户进行了调研,现在很多80、90后的年轻人最需要的是解放自己的时间。因为平时工作比较忙,所以愿意把更多的时间花在休闲娱乐上,又或是不知道该怎么去打扫,所以对短期的家政需求量很大。

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相比于传统家政公司,e家洁主要解决了以下4个问题:

首先解决的问题是信息匹配,让用户可以快速的找到家政阿姨。刚好当时智能手机开始普及,手机的LBS功能非常高效地解决了这个问题,用户可以迅速的找到位于附近的等待工作的家政阿姨。

第二个解决的问题是用户如何找到一个好的家政阿姨。在传统家政公司,用户无法清晰的了解家政阿姨的之前服务,很难保证服务质量。而互联网家政可以通过信息化的手段展现家政阿姨的背景,查看用户的评价,把家政阿姨的信息立体化。

第三个解决的问题是投诉机制。传统的家政公司规模比较小,遇到投诉问题比较难解决。平台化的好处就是可以把很多问题标准化,并通过和合作方的谈判,大量的培训和保险费用都可以低成本化。

最后一个解决的问题就是如何保证长期稳定且安全的服务。这也是平台化的优势,我们通过定期的考核,结合用户的评价对家政阿姨的技能和工作状态做出评判,然后通过标准化的培训来维护长期的服务质量。

以上这几个点也就是我们区别于传统家政公司的优势所在,在发展过程中不断发现问题、解决问题,效率远高于传统行业。这些都是我们在创业过程中积累的“方法论”,类似于“产业升级”,即满足用户更高的需求,解决实际的问题,把这个产业进行改良!

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4、e家洁创立于2013年,在去年4月份成功挂牌新三板,并成为家政O2O领域的第一股,可谓发展迅猛。为了让大家更直观的了解,能否请您给大家透露一下产品目前的市场和发展状况?作为联合创始人,可否为大家分享一两个在公司发展过程中发生过的深刻故事或案例?

公司创立至今,经过三四年的发展,在服务区域上,从最开始的一个城市到现在有二十五个城市;服务类型上,从家庭保洁的单一服务到现在有十几个类型的服务;我们从最初的家庭场景到现在已经延伸到公司场景。我们就是希望让年轻人们能够享受到更多更好的服务,进而获得更高品质的生活,这是我们的创业理念,我们的目标是要做家庭和企业的后勤服务一体化企业。从去年四月份公司挂牌新三板后,作为国内第一家在新三板挂牌的互联网家政公司,公司的品牌形象、资本方面都获得了比较多的正向激励和资源。

在这次创业过程中印象最深刻的一件事情是:在e家洁创办初期的时候,由于资金方面比较困难,当时有很多员工都主动提出降薪,然后我们才能以一个非常低的成本开启项目,之后也算是比较好运,最终比较快地获得了腾讯的投资。因此,团队的积累是创业过程中值得去珍惜的资源。

5、从媒体报道获悉,e家洁在2015年7月顺利拿到了C轮1亿人民币的融资,而前几轮融资也是在短时间内完成,可以看出资本对咱们的产品和模式是非常看好的。那么可以为咱们西电的创业者们分享一下e家洁在融资过程中的经验和教训吗?同时我们看到e家洁并未像外卖和打车等O2O产品一样疯狂烧钱补贴,这是怎样的取舍和思考呢?

融资的过程,其实是公司成长发展的过程,也是逐步证明自己商业模式的过程。在2012年和2013年,国内的天使投资人并不多,比较难找。但到现在,不管是个人投资人还是投资机构,都比较容易去获得联系。融资的核心是项目状况,即你提供了哪种产品,解决了什么问题,这个解决方案能不能商业化、快速规模化,你的团队怎么能做的更好。

从我个人的经历来说,在融资过程中有几个重要的点:
第一:要把你的商业模式证明给别人。最好是能以最小的规模验证。
第二:融资一定要快。如果不能快速的把规模做大,很容易被竞争对手超越。
第三:做好提前量。不要等到快没钱的时候再去融资,这时候就已经很危险了。
融资对于创业来说是锦上添花的事情,不要把过多精力花在融资本身,应该把更多精力放在业务和产品上,只要东西做得好,我相信自然会有投资人关注。

e家洁为什么没有像打车或者外卖一样疯狂的补贴,主要是因为家政行业属于非标准化的行业,他的核心竞争力在于服务端,而不是用户端,服务质量才是最重要的。所以当e家洁获得融资以后,钱花的最多的地方就是服务体验的改进,包括家政阿姨的培训、系统的建设,高效率的配置服务和高效率的公司运营才是核心的问题。

6、e家洁从早期的家政O2O平台发展到如今的成为“互联网+”上门服务平台,服务范围从满足家庭需求已经延伸到满足企业需求,甚至推出了各类的增值服务,我想背后一定是团队基于各方面的判断和选择,那么请您谈一谈e家洁在未来几年的发展规划和目标?

我们的愿景是做一个让用户有高质量生活体验的公司,在做好平台基础的保洁服务之外,当用户量逐渐增长,就需要给用户提供更多的提高生活品质的服务体验。所以我们也从最早的家庭后勤服务延展到了企业后勤服务,提高用户整个的生活、工作服务体验。
保洁作为家庭行业的基础服务是不盈利的,所以我们希望通过推出各类增值服务,进而提高服务品质的同时增加公司盈利。
未来几年e家洁的发展规划,依然是沿着家庭和企业两个方面,逐渐深化并覆盖更多的城市,在服务的深度和广度上进一步加强扩张,但核心还是提供更有品质的服务。我们的目标就是要做一个全国范围内覆盖的高品质的家庭企业后勤服务平台。

7、作为毕业多年又有着丰富创业经验的师兄,您对于西电人在行业的就业和创业表现分别如何看待?作为母校的优秀校友,师兄有什么话想和在校的师弟师妹分享的吗?

就我所看到的情况是因为西电优良的学风,大家的基础功都比较扎实,所以深受各大公司的欢迎,行业内口碑很好。

西电同学的技术优势非常强,但创业其实不是完全自己去做一个东西,可以通过技术优势找到合伙人,团队互补。核心还是需要找到自己的兴趣点,并不是所有人都希望去创业或者适合去创业。创业需要长期的积累,积累能力、眼界、商业嗅觉、技术特长、人脉经验,积累的足够多了,当看准某个机会,最后选择创业就是顺其自然的事情,成功率也会高一些。

创业从另外一个角度来说,也是高风险高回报的事情。对于有想法的同学,在学校里提前去了解一些创业相关的东西,是非常好的,很多时候创业就是先看、先模仿、先了解,然后自己再去尝试。学校里面的创业大赛或者孵化器,都是一些比较好的帮助,如果能抓住这些机会也是非常好的!

本专访栏目由西电互联网大会公益社群组织出品
策划/ 肖潇
记者/ 杨岩 陈雨欣
合作组织:上海校友会/浙江校友会/北京校友会/陕西校友会

后记

互联网的浪潮下机遇与挑战并存,相比于盲目地投身于此,不断地试错和调整方向然后勇敢地大步朝前才是明智之举。

互联网家政解决了传统家政中介公司难以解决的问题,在解放用户宝贵时间的同时,也为我们带来了更好的服务体验与品质。孙磊师兄及其团队多年的创业实战让我们有理由相信,e家洁覆盖全国的高品质家庭企业后勤服务平台的梦想定会在不远的将来成为现实!

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